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  • 認證項目

    ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準認證流程好處及

    • 發(fā)布時(shí)間:2019-03-01 23:13
    • 認證價(jià)格:面議
    • 認證時(shí)間:1-3個(gè)月
    • 年審價(jià)格?#22909;?#35696;
    • 有效期限:3年

    認證解釋

    ISO20000 是世界?#31995;?#19968;部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

    ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準,從而通過(guò)ISO20000認證。

    認證條件

    1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。 

    2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實(shí)施運行3個(gè)月以上。 

    3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。 

    4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

    認證好處

    得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書(shū)ISO20000認證;

    就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標;

    提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù);

    持續優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度;

    提高項目的可提供性并確保如期交付;

    ?#30446;?#39636;上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

    建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

    明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標的結合點(diǎn),完善現有IT服務(wù)結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)

    戰略和IT戰略目標;

    通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進(jìn)行績(jì)效評價(jià);降低IT運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險;

    易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;

    將現有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規范IT部門(mén)服務(wù)水平,規范工作流程,降低由人員變動(dòng)導致的風(fēng)險;

    提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

    提升IT部門(mén)整體運作及部門(mén)間溝通的能力。

    適用領(lǐng)域

    認監委《關(guān)于開(kāi)展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證工作的公告》中把第一批開(kāi)展ISO20000認證業(yè)務(wù)類(lèi)別表規定如下。

    信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類(lèi)別

    信息系統咨詢(xún)規劃

    信息系統軟件設計開(kāi)發(fā)

    信息技術(shù)咨詢(xún)

    信息系統測試

    軟件產(chǎn)品測試

    信息系統工程監理

    軟件工程監理

    基礎設施運行維護

    ?#24067;?#36939;行維護

    軟件運行維護

    電子商務(wù)支持

    軟件運營(yíng)

    數據處理

    呼叫中心/服務(wù)臺

    需要材料

    1、組織法律證明文件,如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件;

    2、組織機構代碼證書(shū)復印件;

    3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時(shí)間標記的記錄等復印件);

    4、申請組織簡(jiǎn)介;(具體詳細文件可咨詢(xún)武漢迭世信息科技公司專(zhuān)業(yè)人員)

    5、申請組織的體系文件,(具體包含詳細流程條件請咨詢(xún)武漢迭世信息科技公司專(zhuān)業(yè)人員)

    6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說(shuō)明;

    7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

    8、申請組織記錄保密性或敏?#34892;月?#26126;;

    認證流程

    第一階段.準備

    1、明確認證的意義;

    2、確定IT服務(wù)管理認證范圍;

    3、確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;

    4、明確認證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;

    5、全面地理解認證的內容,明確認證活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;

    6、獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經(jīng)驗,相關(guān)論壇和用戶(hù)組織咨詢(xún)

    7、獲得高層管理者的支持;

    8、獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

    9、選定一家認證機構,確認審核的范圍。

    第二階段.初步評估與計劃制定

    1、進(jìn)行初步的評估、掌握現狀并進(jìn)行差距分析;評估明確需改進(jìn)的方面;管理在認證過(guò)程中的風(fēng)險。

    2、制定整體的計劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

    第三階段.縮小差距

    1、建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ;

    2、根據ISO 20000:《服務(wù)管理規范》進(jìn)行詳細的評估;

    3、借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

    4、實(shí)施服務(wù)管理流程;

    5、改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

    6、定期檢查和回顧。

    第四階段.認證審核準備

    1、如有必要,聯(lián)系認證機構進(jìn)行內審,為正式的審核預定時(shí)間;

    2、與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

    3、準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。

    第五階段.認證審核

    典型的認證審核包括:

    1、協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;

    2、離場(chǎng)的對文檔和流程的評估;

    3、現場(chǎng)的對員工和流程的審核;

    4、審核結果的陳述。

    注:如果達到ISO 20000 體系要求,將進(jìn)行ISO 20000認證陳述,頒發(fā)證書(shū)。

    如果沒(méi)有達到,則未通過(guò)認證,需在規定時(shí)間內返工,重新審核。

    第六階段.維護

    認證的有效期 為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進(jìn)行“監督審核”,以確保認證質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續改進(jìn)。組織需要根據iso20000的要求,進(jìn)行內部審核。


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