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  • ISO9001體系

    質(zhì)量管理體系落地存在的問(wèn)題和解決方案

    貫標是指貫徹ISO9000的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標準,雖然現如今企業(yè)都標榜按照標準進(jìn)行生產(chǎn)管理工作,但實(shí)際效果不盡相同,有的成效顯著(zhù),有的卻標準形同虛設。因此,加強貫標工作,讓質(zhì)量管理體系落地是一個(gè)企業(yè)規避質(zhì)量風(fēng)險、提高生產(chǎn)質(zhì)量的基礎工作。

    一、企業(yè)對于質(zhì)量管理體系落地(貫標工作)存在哪些問(wèn)題

    之所以?#34892;?#20225;業(yè)雖然標榜按照標準進(jìn)行生產(chǎn)管理,但毫無(wú)成效,從主觀(guān)上講,有兩個(gè)原因:一是對標準的認識不全面、不準確,二是建立的質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際。

    1.關(guān)于標準的認識

    標準具有絕對的一面,正所謂'沒(méi)有規矩,不成方圓',不能仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智,不能二元化或多元化。標準在具有絕對性的同時(shí),也存在相對的一面。標準是對不標準而言的,不可能一成不變。標準也需要推陳出新,不能教條地將標準神秘化。貫標建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系既應該符合標準要求,但又不能生搬硬套標準,標準應為我所用,而不應被標準所驅使。

    ISO9000標準,是一種質(zhì)量管理體系標準,是獲得高質(zhì)量所依靠的一?#35731;?zhuān)門(mén)的理論、方法和手段,但并不是唯一的一種質(zhì)量管理模式,不應該也不可能排斥其它的可能很優(yōu)秀的質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分,還有生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人本管理等等,不能把執行ISO9000標準無(wú)限推而廣之,要十分注意與其它管理體系的整合。

    執行ISO9000標準的宣傳要恰如其分。ISO9000標準不是手到病除的神醫或包治百病的靈丹妙藥,它絕對不可能解決企業(yè)的全部問(wèn)題。否則,將貫標奉若神明,期望值不切實(shí)際,令人瞠目結舌,那么期望一旦變成失望,必然從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端,跌入認識誤區的泥潭而難以自拔。

    2.質(zhì)量管理體系必須符合實(shí)際

    用ISO9000標準來(lái)規范我們企業(yè)的質(zhì)量管理,這是建立質(zhì)量管理體系的根本目的所在。通過(guò)了貫標認證,肯定了的是質(zhì)量管理體系基本建立,體系運行是?#34892;?#30340;,對運行中存在問(wèn)題企業(yè)具有自我完善或糾正的能力和機制。至于質(zhì)量管理體系建立之后的實(shí)施、保持、不斷改進(jìn)和持續改進(jìn),任重而道遠。

    質(zhì)量管理體系建立的具體體現:一是描述質(zhì)量管理體系的文件形成并發(fā)布;二是質(zhì)量管理體系運行實(shí)施。文件指導實(shí)施,實(shí)施符合文件,二者都不能脫離實(shí)際。事實(shí)上,質(zhì)量管理體系審核所強調的符合性問(wèn)題,其實(shí)質(zhì)也是符合實(shí)際。個(gè)別審核人員生搬硬套標準條?#27169;?#22196;重脫離企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的誤導,容易誘發(fā)'兩張皮'現象產(chǎn)生。建立質(zhì)量管理體系符合企業(yè)實(shí)際情況,這是防止產(chǎn)生'兩張皮'現象的關(guān)鍵。

    質(zhì)量文件符合實(shí)際,在滿(mǎn)足標準要求的前提下,還應注意兩點(diǎn):一是文件本身符合實(shí)際,即'寫(xiě)所做的';二是發(fā)現文件有不符合實(shí)際的部分,要及時(shí)修改或換版,即不斷改進(jìn)。質(zhì)量管理體系實(shí)施符合實(shí)際,應特別注意的是質(zhì)量管理體系運行?#34892;?#21644;不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理體系運行持續?#34892;А?#24314;立起來(lái)的質(zhì)量管理體系必須符合ISO9000標準要求。僅僅是符合標準要求而難于實(shí)施,事實(shí)上就是不符合實(shí)際。對于普遍反映的貫標和質(zhì)量管理是兩項工作,質(zhì)量管理體系文件和記錄煩瑣,等等,這絕對不是標準所為,應認真分析研究并結合實(shí)際加以解決。

    二、如何讓質(zhì)量管理體系落地(加強貫標工作)

    針對對標準的認識不準確不全面,質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際的問(wèn)題,解決的唯一途徑是實(shí)踐。通過(guò)貫標實(shí)踐,提高認識,在實(shí)踐支持下形成共識,藉以推動(dòng)貫標工作。實(shí)踐本身既包括自身實(shí)踐,同時(shí)也包括其他企業(yè)的貫標實(shí)踐;提高認識應循序漸進(jìn),一朝一夕奏效的可能幾乎沒(méi)有。質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續?#34892;?#23526;(shí)施,可以逐漸縮短質(zhì)量文件與標準要求之間的距離,哪怕是從符合標準的一條要求開(kāi)始也未嘗不可。要注意質(zhì)量文件,尤其要注意質(zhì)量記錄的及時(shí)修改和完善。

    加強內外審核,做好管理評審,嚴格?#26234;?#32887;責,提高自我保護意識,貫標繼續培訓,大力開(kāi)展質(zhì)量再教育,等等,對加強貫標工作都是行之?#34892;?#30340;辦法。

    貫標的實(shí)踐反復告訴我們,必須發(fā)揮領(lǐng)導作用,切實(shí)加強機制建設。在2000?#37749;SO9000標準中,領(lǐng)導作用是八項質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導者在組織的管理活動(dòng)中起著(zhù)關(guān)鍵性和決定性的作用,領(lǐng)導層中的最高管理者又在領(lǐng)導層中起著(zhù)決策核心的作用。因此,首先應該聚精會(huì )神看看領(lǐng)導作用這個(gè)關(guān)鍵上有沒(méi)有什么問(wèn)題。

    貫標是一場(chǎng)充滿(mǎn)現代氣息的深層次變革,絕非輕而易舉之事,必須花大力氣,下大功夫。要搞好貫標,特別是要保證質(zhì)量管理體系正常運行并持續?#34892;В?#32085;不可能一蹴而就,一勞永逸。貫標執行ISO9000質(zhì)量管理體系標準,必須強化監管,建立健全激勵機制和制約機制,不能順其自然,聽(tīng)之任之。激勵機制和制約機制應該并重而不能偏廢。既然實(shí)施ISO9000標準可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善,有利益可圖,那么依照制度對阻礙貫標的人和事觸及一下切身利益,也是入情入理的事情。不少企業(yè)這樣做了,證明確實(shí)?#34892;А?/p>

    加強貫標工作,讓質(zhì)量管理體系落地是無(wú)可爭辯的主流,通過(guò)貫標執行ISO9000質(zhì)量管理體系標準,能夠提高絕大多數企業(yè)管理水?#20581;?/p>

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