ISO20000是一個(gè)IT服務(wù)管理體系的框架，旨在幫助組織有效地管理和改進(jìn)其IT服務(wù)。它提供了一組通用的管理過(guò)程和控制措施，覆蓋了IT服務(wù)管理生命周期的各個(gè)方面，包括服務(wù)交付、安全管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等。ISO20000的核?#21738;?#30340;是確保組織的IT服務(wù)能夠達到客戶(hù)的期望，并為其業(yè)務(wù)目標提供支持。
ISO20001則是ISO20000體系中的一個(gè)特定部分，專(zhuān)注于IT服務(wù)管理過(guò)程中的一個(gè)特定方面 - 質(zhì)量管理。它關(guān)注如何確保IT服務(wù)的性能和可靠性，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和業(yè)務(wù)需求。ISO20001詳細規定了IT服務(wù)的質(zhì)量管理要求，包括服務(wù)的規劃、設計、實(shí)施、部署、監控、改進(jìn)等方面的要求。
ISO20000是一個(gè)更為廣泛的框架，關(guān)注IT服務(wù)管理的整體過(guò)程和管理要求，而ISO20001則更加具體，關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量的管理和控制。